A Optimus tem um problema

Fonte: Wikipedia

A Optimus parece sofrer do mais recente fenómeno de briefing “quero estar nas redes sociais porque sim” tão em voga em Portugal.

Ao ler a notícia(?) de que a empresa estaria a recrutar na sua página do Facebook, decidi investigar de que forma o faziam.

O primeiro contacto foi constatar que tem um capital de reconhecimento de marca bastante aceitável, dado os mais de 10 mil fãs que conseguiu atrair (eu sou um deles). Alguns destes muito activos. Tanto que fazem um tremendo alarido quando querem fazer ver à marca os problemas com os produtos Optimus.

A Wall da página está inundada com comentários negativos suportados por screenshots que dão razão às queixas dos consumidores, neste caso, sobre o produto Kanguru. Queixam-se, de megafone na mão, da pouca velocidade que o produto lhes oferece e, o que é mais curioso, nem uma resposta à altura. Mas o pior é que já há alguns deles a trocarem emails com mais informação para suportar a reclamação. Ganham força unindo-se.

Mas o meu objectivo era encontrar a parte de recrutamento que a notícia falava. Descobri, após alguns minutos, que se trata de um entrada na aplicação Notes do Facebook. Provavelmente alimentada por um blog. A entrada está “enterrada” na tab “boxes”. Destaque ZERO.

Pelo meio percebi que a Optimus nasceu em 1998 mas não aparenta ter mais informação, contactos, localização, NADA.Talvez os exemplos da concorrência sirvam para melhorar: TMN e Vodafone.

Como gosto de pensar que as páginas do Facebook são uma das formas de presença online mais fortes e em crescendo (Portugal já atingiu o milhão e meio de utilizadores), não posso deixar de alertar para este fenómeno de “corrida ao ouro“, sem estratégia ou qualquer plano de contingência.

Os conselhos vou deixá-los para quando me contactarem porque leram este artigo, via Twitter ou Facebook…ou não.

Ainda o rebranding da Optimus

Vejamos como o Director de Marketing da Optimus define o sucesso da campanha de rebranding, um ano depois. Faço uma análise pessoal recorrendo a alguns excertos:

Pontos fortes:

”Hoje, após um investimento em comunicação que rondou os 32 milhões de euros a preços de tabela…“

“o balanço … é positivo”

“a Optimus pretendia ser a ‘líder mental da categoria‘ “

“A Optimus ocupa o segundo lugar no ranking de recordação publicitária acumulado de todas as marcas em 2008 e esteve durante várias semanas no primeiro lugar de forma muito destacada”

“o rebranding potenciou a nossa proximidade aos clientes e a sua satisfação”

“rejuvenescimento”

“reforçar a elasticidade da marca”

Resultados práticos:

“embora a marca não tenha descolado dos 20 por cento de quota de mercado“

“A aproximação aos clientes não se traduziu, porém, na conquista de terreno face aos concorrentes TMN e Vodafone”

“Os fortes investimentos da marca em publicidade também não contribuíram para que a Optimus ganhasse território face à concorrência directa nos últimos anos, pois a sua posição tem-se mantido estável entre os 19 e os 20 por cento.”

Fonte: Meios e Publicidade

Definição de Marketing: wikipedia

Apetece-me perguntar: “Sim mas…onde estão os números?”

a Vodafone mostra o caminho

Um olhar mais atento mostra algumas mudanças no que toca a contas feitas.

A Vodafone discretamente baixou para 10Kb (“-São aplicados períodos de taxação de 10 KB.”) o período de taxação de dados em tarifários para o iPhone.

Digo discretamente quando deveria ter sido utilizado como arma de arremesso publicitária esmagando a concorrente Optimus que, por teimosia e ignorância, mantém vivo o escândalo.

O passo para uma mudança de operador está a ficar mais curto…

e na Optimus é assim

Para os clientes Optimus com iPhone que quiserem controlar o tráfego de dados disponível podem utilizar estas soluções não documentadas no site da Optimus:

- Ligar *555*3# devolve o Saldo gasto no mês actual;

- Enviar um SMS para o número 1212 com a palavra “CONSUMO” devolve o saldo restante;

Por opção tenho vindo a utilizar uma técnica própria.

No dia do carregamento (sim, tenho um tarifário pré-pago iPhone Total), faço um screenshot da zona de consumo: “Settings >General > Usage” para garantir que os números do mês anterior ficam registados.

Depois faço “reset statistics” no fundo da mesma página e vou controlando os consumos no dia-a-dia.

Continuo a aguardar uma proposta comercial da Optimus para adoptar os pacotes de tráfego BlackBerry, taxados a cada 1Kb, em vez dos vergonhosos 100Kb actualmente disponíveis em tarifários para o iPhone.

Até lá, contam-se as migalhas e choram-se as códeas…

Contas feitas

A dor começa a crescer.

Quem já leu as entrelinhas dos novos tarifários para o iPhone deve ter reparado na subtileza do assalto à mão desarmada tipicamente português: “São aplicados períodos de taxação de 100KB.“

Isso mesmo, por cada ligação ranhosa dá cá 100Kb do teu pequeno bolo de 250Mb (ou 100Mb para os mais distraidos).

Ora, teste aqui, teste ali, sem fazer grandes navegações e com alguns erros à mistura, em dois dias, já gastei quase 9Mb de tráfego no meu tarifário Optimus Pré-pago iPhone Total.

Para um aparelho com potencial de uso “always on” muito acima de, por exemplo, um serviço concorrente BlackBerry, seria de esperar mais sensatez no lançamento destes novos tarifários.

Um tarifário BlackBerry é taxado com períodos de 1Kb, apenas CEM vezes menos que o do iPhone.

Bem sei que passaram apenas alguns dias do tsunami. A Vodafone já ajustou os tarifários, e bem.

Não está na altura de repor a seriedade e atacar o mercado empresarial do iPhone com preços mais honestos?

Já começo a notar alguma tendência para desligar o serviço 3G, apanhar wireless onde puder, e passar a curtir mais o iPod que a fazer chamadas e ler os emails…

De que é que preciso?  Baaaaahhhhhh!

3G mas pouco

Consigo entender a euforia inerente ao lançamento do novo iPhone 3G da Apple.

Admiro ainda mais a capacidade mediática por trás da marca Apple, capaz de vender um produto tecnologicamente inferior como se de uma revolução tratasse.

Analisando friamente as funcionalidades há muito pedidas e que permaneceram na gaveta:

• Um modelo com 32GB?
• Uma camera melhor (2 MegaPixel é passado)?
• Mais memória RAM?
• MMS?
• Bluetooth para streaming stereo?
• Uma segunda camera à frente para video conferência?
• Capacidade de captura de vídeo (confesso que esta me deixa chocado!)?
• “Copy and paste“?

Dá que pensar. Qualquer Nokia, Samsung ou Motorola supera facilmente estes requisitos.

Acredito que Steve Jobs tem outros planos na manga e admito que sou um daqueles portadores de pré-inscrição que se irá plantar em frente de uma loja Optimus ou Vodafone à espera no dia 11 de Julho…

…mesmo sem saber qual será o preço final a pagar por isso.

O nó desfaz-se com cortes…

…e o empreendedor salta sempre sozinho.

A cidade está laranja e a assinatura “de que é que precisas?” nem sequer aparece no lugar correcto em qualquer pesquisa online. Onde está  o esforço digital?