A Optimus tem um problema
2 Março 2010 7 Comentários
Fonte: Wikipedia
A Optimus parece sofrer do mais recente fenómeno de briefing “quero estar nas redes sociais porque sim” tão em voga em Portugal.
Ao ler a notícia(?) de que a empresa estaria a recrutar na sua página do Facebook, decidi investigar de que forma o faziam.
O primeiro contacto foi constatar que tem um capital de reconhecimento de marca bastante aceitável, dado os mais de 10 mil fãs que conseguiu atrair (eu sou um deles). Alguns destes muito activos. Tanto que fazem um tremendo alarido quando querem fazer ver à marca os problemas com os produtos Optimus.
A Wall da página está inundada com comentários negativos suportados por screenshots que dão razão às queixas dos consumidores, neste caso, sobre o produto Kanguru. Queixam-se, de megafone na mão, da pouca velocidade que o produto lhes oferece e, o que é mais curioso, nem uma resposta à altura. Mas o pior é que já há alguns deles a trocarem emails com mais informação para suportar a reclamação. Ganham força unindo-se.
Mas o meu objectivo era encontrar a parte de recrutamento que a notícia falava. Descobri, após alguns minutos, que se trata de um entrada na aplicação Notes do Facebook. Provavelmente alimentada por um blog. A entrada está “enterrada” na tab “boxes”. Destaque ZERO.
Pelo meio percebi que a Optimus nasceu em 1998 mas não aparenta ter mais informação, contactos, localização, NADA.Talvez os exemplos da concorrência sirvam para melhorar: TMN e Vodafone.
Como gosto de pensar que as páginas do Facebook são uma das formas de presença online mais fortes e em crescendo (Portugal já atingiu o milhão e meio de utilizadores), não posso deixar de alertar para este fenómeno de “corrida ao ouro“, sem estratégia ou qualquer plano de contingência.
Os conselhos vou deixá-los para quando me contactarem porque leram este artigo, via Twitter ou Facebook…ou não.
Acerca catroga
A Optimus sempre teve um problema com redes sociais e saber estar na Internet. Começou pelo menos com e no rebranding e nunca mais parou…
Totalmente de acordo. Aliás já tinha escrito sobre o rebranding multimilionário aqui: http://catroga.wordpress.com/2009/01/23/ainda-o-rebranding-da-optimus/
Se a presença no Facebook é o que é, as múltiplas contas no twitter também não ajudam muito à festa. Seria de esperar que uma marca que se posiciona da forma que a Optimus faz, fizesse um esforço para compreender as redes sociais e treinasse os seus funcionários para representarem a marca online. E ter um estratégia global e agregada também era capaz de ajudar.
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Confesso que não conheço bem a realidade da “Optimus online”. Conheço, no entanto, os problemas e as queixas do produto que falaram.
Se não há boa gestão de comunicação nas redes sociais, isso espelha alguma coisa …
Cada vez mais penso que a boa comunicação, será sempre integrada.
nestas visitas aos concorrentes de outras categorias vim aqui ter. e parei. e gostei. sobretudo deste artigo, sou uma das que tem queixas acerca da saudosa clix, agora optimus. obrigada pelo artigo. vou votar! (tb gostei do banner de hopenhagen, porque será?)
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